Klachtenreglement
In 2001 heeft Woonstichting SSW een onafhankelijke Klachtencommissie opgericht. Deze Klachtencommissie bestaat uit vier onafhankelijke leden met verschillende achtergronden en deskundigheden. Deze vier leden bezetten via roulatie de drie zetels van de Klachtencommissie. De Klachtencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris, die werkzaam is bij SSW.
Wanneer kunt u bij de Klachtencommissie terecht?
Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van SSW, laat dit dan
eerst weten aan de betrokken medewerkers of aan het betreffende afdelingshoofd.
Als het niet lukt om samen met SSW tot een oplossing te komen, kunt
u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Schrijf een brief aan de Klachtencommissie met een uitleg over het meningsverschil
of uw klacht. Het adres van de Klachtencommissie is:
Klachtencommissie Woonstichting SSW
Postbus 265
3730 AG De Bilt
U kunt uw klacht ook mailen naar: klachtencommissie@woonstichting-ssw.nl. Vergeet niet om naast informatie over de klacht ook uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden.
Welke klachten?
Voorbeelden van klachten waarvoor u terechtkunt bij de Klachtencommissie
zijn:
- U bent van mening dat uw verzoek om onduidelijke of onjuiste redenen is afgewezen
- U krijgt geen of geen duidelijk antwoord op uw verzoek, vraag of brief e.d
- Een medewerker van SSW heeft u onjuist behandeld
Hoe werkt de Klachtencommissie?
Na ontvangst van een klacht, beoordeelt de Klachtencommissie of de klacht
in aanmerking komt voor behandeling. Een klacht wordt bijvoorbeeld
niet in behandeling genomen als een klacht thuishoort bij de huurcommissie
of als het om een klacht gaat over een situatie die een jaar geleden
speelde. Neemt de Klachtencommissie uw klacht niet in behandeling,
dan krijgt u hiervan bericht met een motivatie voor dit besluit.
Als de Klachtencommissie de klacht in behandeling neemt, hoort de Klachtencommissie
beide partijen. Soms is dit alleen schriftelijk, maar meestal organiseert
de Klachtencommissie hiervoor een hoorzitting. Beide partijen (de klager
en SSW) worden hiervoor uitgenodigd. De Klachtencommissie sluit de behandeling
af met een advies aan de directeur/bestuurder van SSW. U krijgt hiervan
een kopie. Vervolgens neemt de commissie een besluit over de zaak, waarbij
de commissie alleen mag afwijken van het advies als hier gegronde redenen
voor zijn. De directeur/bestuurder stelt u op de hoogte van het besluit.
Meer informatie?
Meer informatie over de klachtenregeling vindt u in de brochure
van Woonstichting SSW Niet tevreden? Deze
brochure kunt u afhalen op het kantoor van SSW of downloaden van de website www.woonstichting-ssw.nl;
kijk bij publicaties.
Als u vragen heeft over de Klachtencommissie, kunt u contact opnemen
met de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie: mevrouw